Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Alma Moda gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). Alma Moda funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de servicio y la presente Política de privacidad, esta Política de privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, reconoces que has leído esta Política de privacidad y que comprendes la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información tal y como se describe en ella.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que te identifica o que puede vincularse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que se haya desidentificado de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de ella, en función de cómo interactúes con los Servicios, de dónde vivas y según lo permita o exija la legislación aplicable:

Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera, incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria, la información de la tarjeta de pago, los datos de la cuenta bancaria, los detalles de la transacción, la forma de pago, la confirmación de pago y otros datos de pago.
Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información de transacciones, incluidos los artículos que ves, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluida la información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluida la información sobre tu interacción con los Servicios, como cómo y cuándo accedes a ellos o interactúas con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, incluso cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de cualquier otra forma;
Automáticamente a través de los Servicios, incluso desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios, incluso cuando recurrimos a ellos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

Según cómo interactúes con nosotros o qué Servicios utilices, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Prestar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, en particular para ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos y pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, por ejemplo recomendándote productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que hayas comprado o añadido al carrito anteriormente y de tu actividad en los Servicios.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decides utilizar los Servicios y crear una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo.
Motivos legales. Utilizamos tu información personal para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos públicos, para investigar o participar en procedimientos civiles de exhibición de pruebas, litigios potenciales o en curso u otros procedimientos contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos, de acuerdo con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

A Shopify, a proveedores y a otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envío).
A socios comerciales y de marketing para prestarte servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada a través de servicios de terceros, en función de tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según dónde residas, puedes tener derecho a pedirnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad y contenidos de marketing personalizados basados en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.
Cuando nos lo indicas, nos lo solicitas o das tu consentimiento de cualquier otra forma para que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
A nuestras filiales o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una operación empresarial, como una fusión o una quiebra, para cumplir cualquier obligación legal aplicable (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro o solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o las políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos del tuyo, para prestarte y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada a partir de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal, incluida la respuesta a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal con estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y sobre los derechos de los que dispones, puedes consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify. Según dónde residas, puedes ejercer determinados derechos sobre tu información personal aquí: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, te recomendamos que consultes sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de estos enlaces no implica, por sí misma, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos a sabiendas información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos a través de los datos que figuran más abajo para solicitar su eliminación. En la fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no nos consta que «compartamos» o «vendamos» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíes puede no estar protegida durante su transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para gestionar tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Según dónde residas, puedes tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tu información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar tu solicitud dentro de los límites permitidos por la ley.

Derecho de acceso / derecho a saber. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que tenemos sobre ti.
Derecho a la portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante la opción de cancelación de la suscripción que aparece en nuestros correos. Si te das de baja, podemos seguir enviándote correos no promocionales, por ejemplo sobre tu cuenta o sobre los pedidos que hayas realizado.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los indicados anteriormente:

Oposición y limitación del tratamiento: puedes tener derecho a solicitarnos que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de tu información personal para determinados fines.
Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento de tu información personal se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo. Si lo retiras, ello no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Puedes ejercer estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos a través de los datos que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify tu información personal y sobre los derechos de los que puedes disponer, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puedes visitar https://privacy.shopify.com/es.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que ejerza tus derechos en tu nombre. Antes de aceptar una solicitud de un representante, le exigiremos que acredite que le has autorizado para actuar en tu nombre, y es posible que te pidamos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en los plazos previstos por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación sobre cómo tratamos tu información personal, contacta con nosotros a través de los datos que figuran más abajo. Según dónde residas, puedes tener derecho a recurrir nuestra decisión contactándonos a través de esos mismos datos, o a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Para el EEE, puedes consultar la lista de autoridades de control aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o, en su caso, cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia se realice a un país que ofrezca un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, por ejemplo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «última actualización» y te informaremos según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, llámanos al +34 654 32 19 30, escríbenos a Info@almamoda.com o contacta con nosotros en Alma Moda, Carrer Sant Lluc 26, 12540 Vila-real, Castellón, España. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.